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La actual demanda del mercado local ha permitido que GoContact -empresa Ibérica (portuguesa-española) nativa cloud y fabricante de soluciones de Contact Center y BPO- comience operaciones en el país.
Colombia es un mercado atractivo para las BPOs por su alto nivel de conectividad, fuerza laboral altamente calificada, competitividad en precios y una amplia oferta para las regiones.
En este sentido, según Invest in Bogotá, la ciudad es ejemplo para América Latina en la prestación de este tipo de servicios, que de acuerdo con el DANE, incrementaron su demanda en el marco de la pandemia en un 3%.
Panorama que promete
La visión de GoContact supone una puerta abierta para empresas extranjeras que desean invertir en la industria de BPOs, sector que contribuye a la generación de 230 mil empleos directos y representa 23.000 millones de dólares en el país.
Por esta razón, nuestro objetivo en Colombia para los próximos 24 meses es penetrar el 15% del share de clientes focales para nuestra marca, expresó en comunicado de prensa Mónica Rodríguez De Azambuja, directora general para LATAM en GoContact.
Tecnología GoContact
La plataforma Cloud de Contact Center as a Service de la compañía, integra soluciones de Omnicanalidad e Inteligencia Artificial y brinda a los Contact Center varios beneficios, como:
- Superar sus rendimientos.
- Aumentar cuatro puntos en el grado de satisfacción de clientes en el primer año.
- Procesar satisfactoriamente más del 80% de las llamadas.
- Y, reducir los costos en un 40%.
Además, de acuerdo con un estudio de Winning Scientic Management a los clientes de GoContact, es posible incrementar la eficacia operacional de las empresas en más de un 20%, gracias a la optimización de procesos con soluciones cloud.
Los desafíos
Al llegar a Colombia, la compañía enfrenta varios retos, entre los que destaca encontrar un punto medio en la inversión que deben hacer los clientes para migrar a servicios cloud, sin incurrir en grandes montos y pagando únicamente por lo que se consume.
En conclusión, posicionar el aporte de la tecnología de la multinacional de tecnología e innovación europea en el mercado latinoamericano y, finalmente, superar las brechas políticas, sociales y económicas que atraviesan los países de la región, será su más grande objetivo.
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