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La IA en Colombia está transformando la manera en que las personas buscan información, comparan productos y toman decisiones de compra. Un estudio de Google, realizado por Ipsos, revela que el 83 % de las personas en el país ya utiliza herramientas de IA, mientras que el 79 % prefiere tener enlaces visibles que les permitan comprobar la información antes de confiar plenamente en una respuesta generada por esta tecnología.
Estos resultados fueron compartidos durante la cumbre Más Cartagena (+CTG), en la conferencia De la inspiración a la realidad: IA potenciando el lado humano, a cargo de Edgardo Frías, director general de Google para la Región Andina. Los datos dibujan un panorama en el que la inteligencia artificial deja de ser una novedad para convertirse en una herramienta cotidiana, tanto en el ámbito personal como en el profesional.
El mensaje de Frías fue claro: la conversación ya no gira únicamente alrededor de quién utiliza IA, sino de cómo las personas y las organizaciones están aprovechando sus capacidades para resolver problemas, explorar opciones y tomar decisiones mejor informadas.
IA en Colombia: de las búsquedas a las decisiones de compra
La evolución de la IA también está cambiando la forma de buscar información. Según Frías, cada búsqueda puede convertirse en el punto de partida de una idea, un proyecto o una decisión de compra. La tecnología permite enriquecer ese proceso y facilita el paso desde el descubrimiento de una opción hasta la evaluación de alternativas.
Además, las consultas ya no dependen exclusivamente de palabras escritas. Los usuarios pueden recurrir a la voz, la cámara y las imágenes para encontrar respuestas y explorar productos.
De acuerdo con datos internos de Google correspondientes a abril de 2025, en el mundo se realizan casi 20.000 millones de búsquedas visuales al mes. Una de cada cuatro tiene intención comercial, un indicador de la relevancia que están adquiriendo las imágenes en el descubrimiento de productos y servicios.
Para las empresas, este cambio representa un desafío: comprender que los consumidores pueden llegar a una marca mediante una fotografía, una pregunta hablada o una consulta asistida por IA, y no solamente a través de una búsqueda tradicional.
La adopción de IA crece en Colombia y Latinoamérica
El estudio de Google e Ipsos también muestra que el uso de esta tecnología está extendido en otros mercados de la región. Colombia comparte este avance con países como Perú y México, donde la adopción alcanza porcentajes similares.
Estas son las cifras de uso de herramientas de inteligencia artificial reportadas durante la presentación:
- Colombia: 83 %.
- Perú: 83 %.
- México: 82 %.
- Chile: 81 %.
- Argentina: 78 %.
En Colombia, además, el 45 % de las personas utiliza IA en su vida profesional y personal, una señal de que la tecnología está pasando de la experimentación ocasional a formar parte de las actividades cotidianas.
Este escenario plantea una oportunidad para profesionales, emprendedores y empresas: aprender a utilizar estas herramientas con un propósito concreto, desde investigar un mercado y organizar información hasta comparar alternativas o agilizar tareas que consumen tiempo.
Sin embargo, la adopción por sí sola no garantiza mejores resultados. El valor real depende de la capacidad de formular buenas preguntas, evaluar las respuestas y utilizar la tecnología como apoyo al criterio humano.
¿La IA facilita las compras o reemplaza el análisis de los consumidores?
Durante su presentación en Más Cartagena, Edgardo Frías abordó varios mitos sobre la adopción de la inteligencia artificial. Uno de ellos sostiene que las personas utilizan estas herramientas principalmente por curiosidad o novedad.
Los datos apuntan en otra dirección: la velocidad y la facilidad para resolver tareas complejas son factores importantes para incorporar la tecnología a las rutinas diarias.
Otro de los mitos plantea que los consumidores terminarán delegando por completo su capacidad de análisis a los sistemas de IA. Las cifras muestran una realidad más matizada.
Según el estudio, el 85 % de los colombianos afirmó que su proceso de compra fue más rápido y fácil con herramientas de inteligencia artificial. Asimismo, el 54 % asocia estas tecnologías con la capacidad de generar resúmenes automáticos que evalúan los pros y los contras de un producto.
En Chile y Argentina, este último porcentaje asciende al 57 %.
Estas funciones pueden reducir el tiempo necesario para comparar características, organizar información y comprender diferencias entre productos. No obstante, facilitar el análisis no significa que los consumidores estén dispuestos a renunciar a su propio juicio.
La IA puede ayudar a identificar ventajas, desventajas y alternativas, pero la elección sigue dependiendo de factores personales como el presupuesto, las necesidades, las preferencias y la confianza en la información disponible.
Confianza en la inteligencia artificial: los enlaces y la verificación siguen siendo fundamentales
Otro de los hallazgos más relevantes del estudio está relacionado con la confianza. Aunque los usuarios quieren obtener respuestas más rápidas, no necesariamente desean que la tecnología tome las decisiones finales por ellos.
En Colombia, el 36 % de los usuarios afirma que el requisito número uno para confiar en una recomendación generada por IA es disponer de un enlace directo al sitio oficial. Además, el 79 % prefiere contar con enlaces visibles para validar la información que recibe.
La tendencia también se observa en otros mercados latinoamericanos: el porcentaje de usuarios que prefiere enlaces para verificar la información es del 79 % en Chile y del 80 % en Argentina y México.
Estos resultados ofrecen una lección importante para el ecosistema digital. La rapidez de una respuesta puede mejorar la experiencia, pero la transparencia y la posibilidad de consultar las fuentes siguen siendo determinantes para construir confianza.
Para los medios de comunicación, las marcas y los creadores de contenido, esto refuerza la importancia de publicar información clara, verificable y respaldada por fuentes identificables. En un entorno donde las respuestas automatizadas ganan protagonismo, facilitar el acceso a la evidencia puede marcar la diferencia.
El reto de las empresas: convertir el entusiasmo por la IA en resultados
La transformación no ocurre únicamente entre los consumidores. Las organizaciones también están explorando cómo incorporar la IA a sus procesos, aunque existe una diferencia entre reconocer su potencial y modificar la manera de trabajar.
Durante su intervención, Frías citó datos de McKinsey & Company que muestran esta brecha en el sector del mercadeo: el 96 % de los directores de marketing (CMO) están entusiasmados con el potencial de la inteligencia artificial, pero menos de un tercio de las organizaciones de marketing está reestructurando realmente sus equipos y flujos de trabajo para impulsar el crecimiento.
La información procede del estudio global From anxiety to advantage: A marketing organization that thrives with AI, elaborado por McKinsey en colaboración con Google. La investigación incluyó a 521 profesionales y líderes de marketing, entre ellos directores de marketing, con trabajo de campo realizado en marzo de 2026 y publicación en junio del mismo año.
La diferencia entre entusiasmo y transformación efectiva plantea una pregunta para las empresas: ¿están utilizando la IA únicamente para acelerar tareas existentes o están revisando sus procesos para identificar nuevas oportunidades de crecimiento?
Incorporar herramientas no equivale, por sí solo, a transformar una organización. También es necesario definir objetivos, capacitar a los equipos, revisar los flujos de trabajo y establecer criterios para evaluar la calidad de los resultados.
La IA como aliada, no como sustituta del criterio humano
Los resultados presentados por Google en Más Cartagena muestran que la inteligencia artificial ya forma parte de los hábitos digitales de millones de personas en América Latina. En Colombia, su adopción alcanza el 83 %, y su utilidad se refleja en actividades como investigar, comparar productos, resumir información y agilizar decisiones.
Al mismo tiempo, el interés por verificar las respuestas demuestra que los usuarios no buscan simplemente automatizarlo todo. Quieren ahorrar tiempo sin perder el control sobre sus decisiones.
Para los profesionales y las empresas, el siguiente paso consiste en convertir la experimentación en capacidades reales: aprender a preguntar mejor, contrastar fuentes y aprovechar la tecnología para dedicar más tiempo a las tareas que requieren creatividad, pensamiento crítico y conocimiento del contexto.
La verdadera innovación no consiste en aceptar cada respuesta que entrega una máquina, sino en utilizarla para llegar más lejos sin dejar de pensar por cuenta propia.
Fuente: Google, Estudio de uso y adopción de IA en Colombia, realizado por Ipsos y presentado en Más Cartagena (+CTG). Para el contexto sobre búsquedas visuales, Google Internal Data, abril de 2025. Para la adopción empresarial de IA en marketing, McKinsey & Company en colaboración con Google, junio de 2026.
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