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En medio de la acelerada transformación digital, los chatbots con IA generativa se consolidan como aliados clave en la relación entre empresas y usuarios.
Así lo expresa Carlos Suárez, Director Comercial de CARIAI, empresa especializada en soluciones conversacionales potenciadas por IA.
Ya son más de 300 bots implementados en empresas de alto impacto, lo que respalda la experiencia de CARIAI.
En esta entrevista, Suárez presenta los desafíos para adoptar esta tecnología: desde la resistencia cultural interna hasta los errores comunes en su implementación.
“El mayor riesgo es no adoptarla”, afirmó.
Una evolución de bots “tontos” a asistentes inteligentes
Suárez explica que muchas de sus implementaciones actuales consisten en reemplazar bots limitados por bots conversacionales basados en IA generativa.
Los anteriores son capaces de entender lenguaje natural, adaptarse al usuario e incluso operar desde plataformas como WhatsApp.
Antes, tenías que escribir el nombre exacto de un producto. Hoy puedes decirle al bot: ‘Soy triatleta, quiero un reloj resistente al agua’, y te muestra cinco opciones con links de compra, explica.
Esta capacidad de interpretación también mejora la experiencia del usuario: ahora puedes preguntar “¿cuánta lana me queda en la cuenta?” y el bot entiende que quieres conocer tu saldo.
Eso hace que la interacción sea más humana y menos mecánica, añade Suárez.
Usar Chatbots con IA generativa es clave
Lo que distingue a CARIAI es su plataforma integral, capaz de integrarse con los principales motores de IA sin que el cliente sea experto.
Además, ofrecen consultoría y pilotos funcionales antes de la implementación completa.
Transformamos ideas disruptivas en prototipos reales que el cliente puede ver en acción, señala.
Una de las claves del éxito, afirma, es el uso de tecnología RAC (Retrieval-Augmented Generation), que alimenta a los bots con contenidos confiables y específicos como manuales o sitios web, minimizando el riesgo de «alucinaciones» o respuestas erradas.
¿Por qué tener un chatbot hoy?
La atención automatizada con bots inteligentes garantiza inmediatez, reducción de costos y resolución real de problemas, asegura Suárez.
Frente a las agencias tradicionales, su solución puede reducir costos hasta en una quinta parte.
Asimismo, los chatbots están evolucionando rápidamente:
Ya se puede tener un voicebot con IA generativa que responde en menos de un segundo, algo impensable hace varios meses, señala.
La tendencia: del contacto humano al texto inteligente
Para Suárez, la voz tiende a desaparecer por su alto costo e ineficiencia. En cambio, la mensajería y los bots se consolidan como el nuevo estándar de atención al cliente.
Esto abre una gran oportunidad de negocio para las empresas que deseen escalar su atención sin sacrificar calidad.
Si tienes una idea, por más loca que parezca, nosotros podemos convertirla en una solución real usando las nuevas funcionalidades de IA generativa, incluyendo carruseles, voz por WhatsApp y más, concluye Suárez.
