La industria de los negocios digitales en Chile y la región fue develada en una actividad que completó casi las 10 horas de transmisión y dejó una visión amplia del ecosistema digital chileno.
En la exposición realizada por George Lever, director del Centro Economía Digital de la CCS, se revisó el estado actual de la industria de los negocios digitales en Chile, incluyendo, entre otras cifras importantes, las siguientes:
- Algunos de los sectores que más crecieron globalmente durante 2020 fueron la educación online (39%), Video streaming (31%), Pagos Digitales (28%), Delivery de alimentos (27%) y mCommerce (25%).
- El comercio electrónico en Chile se incrementó en un 55% durante 2020, una de las tasas más altas en el mundo, superando a países como Estados Unidos (32%), China (10,9%), Brasil y el Reino Unido (ambos 35%).
- La contribución del eCommerce al crecimiento del comercio en general fue de más de 6 puntos porcentuales en 2020, contra el 1,2% que aportó en 2019.
- El porcentaje de compradores online en Chile pasó de un 67% en 2019 a un 78% en 2020. Este último número muestra una superioridad con respecto a otros países de la región, como Brasil, México, Colombia y Argentina.
- Hubo un gran aumento de nuevos compradores online durante la pandemia, lo que reflejó en que casi un 50% de los consumidores declara haber tenido que comprar por primera vez en este canal.
- Las tarjetas de crédito y débito (36% y 20%, respectivamente), son los medios de pago más utilizados en la compra online según lo que declaran los consumidores.
- Se prevé que en Chile la penetración del B2C sobre el comercio minorista total pase del actual 11% a un 20% en 2023.
Por otro lado, de acuerdo al Índice de Transformación Digital (ITD) presentado por Felipe Comentz, gerente general de Corfo, George Lever, gerente de Estudios de la CCS, y Claudio Parraguez, Socio y Director, PMG Chile, se registraron los siguientes cambios durante la pandemia:
- El ITD de las empresas chilenas aumentó 7 puntos, pasando de 43 a 50 puntos.
- Entre 2019 y 2020, la madurez digital de las empresas hizo que el segmento “Expertos” en el Índice de Transformación digital pase de un 25% a un 40%.
- Hoy en día, el 50% de los empleados de las empresas trabajan de forma remota. De ellos, un 53% lo hacen para microempresas y en el sector de servicios.
- El nivel de madurez digital en el ámbito empresarial mejoró, de 2019 a 2020, de un 43% a un 49% en las microempresas, de un 43% a un 51% en las PyMes y de un 48% a un 59% en las grandes empresas.
- Haciendo la misma comparación, el sector de comercio aumentó de 38% a un 46%, el industrial de 36 a 47% y los servicios de 48 a un 54%.
- Una de las claves para alcanzar la madurez digital fue la implementación de tecnologías 4.0, tales como Big Data, Inteligencia Artificial, Ciberseguridad, Robótica o Blockchain.
- Algunas de las herramientas tecnológicas más utilizadas son las Redes Sociales, tecnologías móviles, marketing digital y el eCommerce.
Uno de los desafíos a futuro será la movilización de las organizaciones hacia un proceso de transformación cultural para alinear el cambio cultural con la nueva situación de adopción tecnológica.
Premios y reconocimientos
Durante el evento también se entregaron los eCommerce AWARD’s Chile 2021. Es el mayor reconocimiento que se otorga a las empresas del sector en América Latina. En Chile los premiados por cada categoría fueron:
- Líder del eCommerce en la industria turística: JetSmart https://jetsmart.com/cl/es/
- Líder del eCommerce en Retail: Ripley https://simple.ripley.cl/
- Entretenimientos y Medios en Ecommerce: Netflix https://www.netflix.com/
- Servicios y soluciones para eCommerce: Vtex https://vtex.com/cl-es/
- Servicios financieros y Banca Online: MercadoPago https://www.mercadopago.cl/
- Moda & Belleza: Guess https://www.guess.cl/
- Mejor agencia de Marketing: Ecomsur https://www.ecomsur.com/
- Mejor Pyme de eCommerce: House Bar https://www.housebar.cl/
- Mejor iniciativa mobile para eCommerce:Cornershop https://cornershopapp.com/es-cl/
El eCommerce Day Chile fue una de las primeras escalas del Tour eCommerce Day 2021. A lo largo del año, el Tour llevará sus eventos con el innovador formato “Online [Live] Experience” a 16 países de la región: México, Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Honduras, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana y Uruguay.
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