Table of Contents
La gamificación en el ámbito laboral es una estrategia que permite momentos lúdicos para mejorar la motivación, concentración y el desempeño de los empleados.
Esta técnica aprovecha la naturaleza humana de disfrutar los videojuegos, manteniendo el interés, incluso, en tareas repetitivas o desafiantes.
Tras la pandemia, donde muchos trabajadores experimentaron desgaste laboral, la gamificación emerge como una solución innovadora para sumarle a un mejor clima laboral.
El cual, no solo motiva la proactividad de los equipos de trabajo, sino que reduce la rotación.
Gamificación para el empleado
Entre los diferentes niveles de apropiación y oportunidad que ofrece esta técnica, podemos destacar:
- Motivación a través del juego: La gamificación introduce retos y misiones que mantienen a los empleados concentrados y motivados.
Lo anterior es similar al nivel de inmersión que los videojuegos generan en los gamer.
- Beneficios tangibles: Los empleados pueden recibir recompensas por sus logros; beneficios adicionales, tarjetas de regalo o reconocimiento por el desarrollo de nuevas habilidades.
- Mejoras medibles: Aplicar gamificación en procesos críticos como resolución en el primer contacto, tiempo medio de gestión y satisfacción del cliente ha demostrado un impacto positivo para el sector de BPO.
Ejemplo: Vodafone logró reducir su tiempo medio de gestión en un 6 % y aumentar la retención de ventas en un 3 %.
- Segmentación de jugadores: La herramienta identifica diferentes perfiles de empleados (triunfadores, exploradores, socializadores y killers) para personalizar los desafíos y maximizar su efectividad.
- Tecnología en la nube: Los sistemas modernos de gamificación están alojados en la nube, permitiendo una implementación flexible y rápida para las empresas.
Otras ventajas sobresalientes
- Incremento de la productividad y retención de talento.
- Promoción de una competencia saludable entre colaboradores.
- Creación de un ambiente laboral dinámico y entretenido.
- Visión 360° del desempeño individual y colectivo, permitiendo ajustes en tiempo real.
La gamificación no solo transforma la experiencia del empleado, impacta directamente en los resultados comerciales.
Entrevista con Fernando Riedel, Especialista en Ventas de Productos para Latinoamérica de Cirion
ITenLINEA: ¿Cuál es la importancia de la gamificación en la experiencia del empleado (Employee Experience)?
Fernando Riedel: La gamificación mejora la motivación, la capacitación y las condiciones laborales, lo que impacta directamente en la satisfacción del empleado y, a su vez, en el éxito del cliente (Customer Experience).
Al incorporar actividades lúdicas, se promueve un entorno dinámico y motivador, especialmente en sectores como BPO o call centers, donde predominan millennials y centennials acostumbrados al gaming.
¿Qué beneficios aporta la gamificación en las empresas?
FR: Permite alcanzar objetivos de forma estratégica mientras los empleados disfrutan de su trabajo.
Facilita la acumulación de puntos de experiencia que pueden ser canjeados por beneficios personalizados, promoviendo una evaluación objetiva y mayor motivación.
¿Cómo funciona la herramienta de gamificación para empleados?
FR: Es un sistema integral que administra la experiencia del empleado a través de portales para agentes, supervisores y administradores.
Incluye desafíos diarios, misiones, y objetivos alineados con KPI, que generan puntos de experiencia y créditos canjeables.
Su diseño se asemeja a un CRM, pero enfocado en la gamificación del Employee Experience.
¿La herramienta de gamificación tiene costo y requiere consultoría para su implementación?
FR: Sí, la herramienta tiene un costo estándar similar al de funcionalidades comunes en los Contact Centers, como campañas inbound marketing o gestión de calidad.
Además, requiere una consultoría inicial para entender el perfil de los jugadores y diseñar juegos personalizados. El proceso de implementación dura entre 8 y 10 semanas.
¿Cuál es el mensaje clave para las empresas que consideran adoptar esta herramienta?
FR: La gamificación bien aplicada transforma el ambiente laboral en una experiencia positiva, aumentando la productividad y satisfacción de los empleados.
Es una forma divertida y efectiva de combinar desarrollo profesional con beneficios para la compañía.
VISITA NUESTRA SECCIÓN DE CIBERSEGURIDAD Y DÉJANOS TUS COMENTARIOS
