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El tour de comercio electrónico que año marca el paso de la industria por diferentes ciudades de la región, esta vez llegó a la Argentina, donde a través de la virtualidad, reunió a más de 150 expertos y profesionales frente al tema.
¿Cuál es la tendencia del comercio electrónico?
Todos los canales digitales pasaron a tener una relevancia muy, pero muy importante, con un crecimiento esperado y una penetración que hoy es parte del comercio tradicional.
Y para sostener el crecimiento y rentabilidad, hay que profesionalizar el capital humano, compartiendo buenas prácticas que permitan incorporar a estos canales lo que llamamos el unified commerce o el comercio unificado.
Hoy, todas las dimensiones, no solo el consumo, también el trabajo, la educación, el entretenimiento y hasta nuestras relaciones interpersonales, están marcadas por el uso de los canales digitales.
¿Hacia dónde va el comercio electrónico?
En primer lugar será algo vintage. Y lo que marca el futuro es el comercio unificado, porque la penetración de los canales digitales sobre el total de lo que mueve la cadena de valor al consumidor, va en aumento.
La revolución del 5G es el próximo gran cambio, hay que preparase porque vamos a tener 100 veces más de velocidad y eso será una gran oportunidad para los emprendedores.
Entre los cambios que veremos, las pantallas táctiles serán desplazadas por algo muy cercano a realidad aumentada y el reconocimiento de voz, estará en diferentes escenarios.
En segundo lugar, es clave volver a los orígenes, a los cuatro pilares del digital commerce: Tecnología e infraestructura; Marketing Online 360; Operaciones y Logística; y por último, Atención al Cliente y servicios posventa.
Después, afirmar las claves de éxito, que son: indicadores KPI, tasa orgánica de recompra, facilidad de entrega, facilidad de la expedición, markup, ROI y ROI corregido, entre otras.
¿Cuáles son los países que lideran el sector en la región?
Las “turbinas” del digital commerce en América Latina, están dadas por: Brasil, México, Argentina y Colombia, seguidas de cerca por Chile y Perú, que se disputan el puesto.
Y sobre el evento, lo más destacado de esta edición, incluyó los siguientes componentes:
Cifras del eCommerce
En primer lugar, la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) presentó el estudio sobre eCommerce en el país, correspondiente al primer semestre 2021, y entre los datos más relevantes, se destacaron:
En los primeros 6 meses del año, el eCommerce en la Argentina facturó 631.788 millones de pesos, lo que representa un incremento del 101% con respecto al mismo período de 2020.
Se vendieron 120.9 millones de productos a través de 80.3 millones de órdenes de compra, número que representa el mayor salto de crecimiento, en órdenes, del eCommerce (+47% vs MID 2020).
Según el informe, el 16% de los argentinos compraron online por primera vez durante la pandemia, jóvenes (el 51% tiene entre 18 y 34 años) y de niveles socioeconómicos bajos (el 65% integran el segmento D).
Esto reflejó que el país se encuentra ante una industria cada vez más madura y confiable, siendo que cada vez más argentinos eligen el canal online y expresan que sus experiencias de compra online son altamente satisfactorias.
De otra parte, durante el evento se entregaron los eCommerce AWARD’s Argentina 2021 y los premiados por cada categoría, fueron:
- Líder del eCommerce en la industria turística: Despegar
- Líder del eCommerce en Retail: Frávega
- Entretenimientos y Medios en Ecommerce: Infobae
- Servicios y soluciones para eCommerce: VTEX
- Servicios financieros y Banca Online: Mercado Pago
- Moda & Belleza: Avon
- Mejor agencia de eCommerce: Brandlive
- Mejor Pyme de eCommerce: Puppis
- Mejor iniciativa mobile para eCommerce: Carrefour
Finalmente, Notamos un gran cambio en el modo de consumir de los usuarios argentinos, en 2020 las compras online se hacían principalmente para adquirir productos básicos para subsistir dentro del hogar.
Actualmente, los compradores están más interesados en adquirir servicios relacionados con el ocio y el entretenimiento, lo que genera crecimiento en estas categorías a mediano plazo, concluyó Gustavo Sambucetti, director institucional de la CACE.
