Tendencias: ¿De qué forma compran los colombianos?

Se acerca la temporada de fin de año y Google ha identificado las tendencias sobre cómo compran los colombianos.

El estudio realizado por Ipsos para Google, demostró cómo compran los colombianos; 6 de cada 10 esperan el Black Friday para realizar sus compras (1).

Este evento coincide con un periodo de auge en el comercio electrónico en el país, el cual alcanzó ventas superiores a los 21,04 billones de pesos durante el segundo trimestre de 2024 (2).

Giovanni Stella, Gerente General de Google para Colombia, Centroamérica y el Caribe, afirmó:

Los comercios deben prepararse para la temporada de fin de año y aprovechar el creciente interés del consumidor, que ahora investiga más y está en busca de ofertas atractivas.

Preparación de los colombianos para el Black Friday

Los datos de Google revelan que 1 de cada 3 compradores colombianos dedica más tiempo a investigar y comparar productos antes de tomar una decisión.

Además, que el 72 % de los usuarios busca hacer compras inteligentes, seleccionando cuidadosamente dónde invertir su dinero (3).

La calidad del producto es el factor decisivo para el 32 % de los compradores, seguida de la variedad de opciones (30 %), el tiempo de entrega (26 %) y la reputación de la marca (20 %) (4).

Otro factor clave en las tendencias de este año es la disponibilidad de cuotas sin intereses, con un 92 % de los encuestados afirmando que es un elemento crucial al momento de realizar compras.

De hecho, el 48 % de los compradores estarían dispuestos a invertir más si cuentan con esta opción (5).

Al respecto, Stella añadió:

Las marcas que logran posicionarse en la mente del consumidor durante las primeras etapas de investigación tienen una mayor probabilidad de cerrar ventas durante la temporada de descuentos.

Es crucial que los comercios utilicen herramientas como Google Trends para identificar patrones de búsqueda y prepararse adecuadamente.

Principales tendencias de compra para Navidad

De cara a la temporada navideña, los colombianos ya están investigando sus próximas compras. Según Google, las categorías más buscadas para Navidad, son:

• Ropa, Calzado y Accesorios (75 %)
• Alimentos y Bebidas (51 %)
• Vinos y Licores (38 %)
• Celulares (37 %)
• Belleza y Cuidado Personal (36 %)
• Juguetes (35 %)

Además, los consumidores inician su búsqueda con anticipación, especialmente en categorías como Vestuario, Tecnología, Juguetes y Viajes.

Durante las tres semanas previas al Black Friday, las búsquedas en categorías como Celulares (28 %), Electrodomésticos (26 %), Computadoras (23 %) y Belleza (22 %) se intensifican significativamente.

El auge del comercio electrónico en Colombia

El comercio electrónico ha revolucionado el retail en Colombia, complementando las ventas físicas y permitiendo a las marcas ofrecer una experiencia de compra omnicanal.

El 68 % de los consumidores colombianos prefieren combinar ambos canales, lo que subraya la importancia de una estrategia de ventas integrada.

Según las proyecciones, se espera un aumento del 11,3 % en el comercio electrónico para este 2024.

Esto resalta la necesidad de que las marcas se adapten a las demandas de un consumidor cada vez más digital y exigente.

Así compran los colombianos

De acuerdo con el estudio, el consumidor colombiano sigue un camino particular hasta concretar la compra de un producto o servicio.

En este sentido, ste proceso tiene las siguientes etapas:

1. Planificación: En esta fase, las reseñas, comparativas y toda la información que guíe al consumidor son esenciales.Generalmente, el usuario realiza esta actividad un mes antes de la temporada de ofertas especiales.
2. Caza de ofertas: Aquí es donde eventos como el Black Friday juegan un papel clave, ya que muchos consumidores esperan estos momentos para obtener los mejores precios.Es crucial que los comercios participen de forma recurrente y especializada en estas actividades.
3. Cliente determinado: En esta etapa, el consumidor ya está decidido a comprar, por lo que es fundamental que el comercio ofrezca disponibilidad, precios adecuados y una excelente atención.
4. Lealtad: Esta fase ocurre después de la temporada de compras, por ejemplo, en enero.Por esta razón, es valioso ofrecer nuevas oportunidades al comprador para mantener su interés y fidelidad.

Los anteriores datos demuestran la importancia de estar preparados para ofrecer al cliente la mejor experiencia, basada en una diferenciación competitiva y una excelente atención al cliente, conectando la marca con las necesidades del usuario y apoyándose en la tecnología para ofrecer una atención omnicanal adecuada.

En la foto de izq. a der.: José Pablo González, Gerente de Marketing Digital y Personalización para Sodimac; María Paula Mesa, Subgerente de Medios y Performance para Falabella y Carolina Correa, Líder de Industria en Google para Retail, Finance y Travel.

1. Fuente: Google/Ipsos. Septiembre 2024. 1000 encuestados.
2. Fuente: Informe trimestral segundo trimestre 2024 versión pública, Cámara de Comercio Electrónico.
3. Fuente: Google/Ipsos Consumer Continuous. Octubre 2022.
4. Fuente: Google/Ipsos. Septiembre 2024. 1000 encuestados.
5. Fuente: Google/Ipsos. Septiembre 2024. 1000 encuestados.

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