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En un entorno altamente competitivo como el del BPO (Business Process Outsourcing), contar con herramientas tecnológicas eficientes es clave para escalar.
Conversamos con Karol Eliana Rodríguez Pulido, Customer Success Leader de GoDoWorks, empresa de software con soluciones inteligentes y personalizadas.
En esta entrevista, Karol (en la foto principal) nos explica cómo la plataforma optimiza la gestión de cobranzas, movilidad y call centers en empresas de tecnología y BPO.
ITenLINEA: Háblenos del trabajo que realiza GoDoWorks
Karol Eliana Rodríguez: Somos una empresa de software especializada en soluciones para compañías del sector BPO y de tecnología.
Ayudamos a las organizaciones a controlar procesos de movilidad en campo, gestión de cobranzas y manejo de call centers mediante campañas inteligentes.
Todo se registra a través de nuestra plataforma, incluyendo fotos y videos, generando estadísticas que permiten a las empresas tomar decisiones.
ITenLINEA: ¿Cuáles son los principales beneficios del software de GoDoWorks?
KER: Nuestro software permite la geolocalización de personal, la digitalización total de procesos (eliminando el uso de Excel), control de visitas a clientes, gestión avanzada de cobranzas y agendamiento inteligente para campañas de call center.
Todo esto se traduce en más productividad y una gestión de tiempo más eficiente.
ITenLINEA: ¿Qué diferencia a GoDoWorks de otras soluciones similares?
KER: Nacimos como software en Uruguay y hoy tenemos presencia en toda Latinoamérica. Nuestro principal diferenciador es que personalizamos la solución para cada cliente.
No somos un software estándar, nos adaptamos con cada funcionalidad, a las necesidades específicas de cada empresa.
ITenLINEA: ¿Cuál es la tendencia actual en este tipo de software?
KER: La tendencia es clara: desarrollos personalizados. Cada cliente quiere configurar sus campañas de una forma distinta.
Por eso, la clave está en que el software se adapte al cliente, no al revés. La flexibilidad y adaptabilidad se han vuelto requisitos esenciales en este tipo de soluciones.
ITenLINEA: ¿Qué presencia tiene GoDoWorks en Colombia?
KER: Aunque todavía tenemos mucho potencial de crecimiento, trabajamos con empresas importantes como Grupo Bimbo, e incluso compañías de otros sectores como Diebold Nixdotf.
En Colombia atendemos actualmente a 55 clientes, y seguimos en expansión.
ITenLINEA: ¿Cómo distribuyen el software?
KER: Lo distribuimos directamente a través de nuestras oficinas regionales en México, Colombia, Perú, Bolivia, Paraguay, Chile, Argentina y Uruguay.
Cada sede tiene su propio equipo comercial, lo que nos permite atender de forma cercana y eficiente en toda la región.
GoDoWorks está marcando la diferencia en el sector BPO con una apuesta clara: tecnología flexible y soluciones a la medida.
Su enfoque en la personalización, el control inteligente de procesos y la atención cercana al cliente, los posiciona como un jugador clave en la transformación digital de las empresas.
Sin duda, una propuesta que gana terreno en Colombia y América Latina.
