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El cliente actual exige atención personalizada y en tiempo real a través de diferentes canales digitales.
Más allá de los cambios ocasionados por la pandemia, la cifra al comienzo refleja el avance de la Revolución 4.0.
Es decir, del nuevo paradigma con respecto a la forma en que el ser humano vive, trabaja y se relaciona.
Y es que el comercio en línea es, precisamente, un ejemplo de cómo se ha transformado la economía global y, dentro de ella, la interacción de sus protagonistas.
Es en este nuevo contexto donde atraer y mantener al cliente digital, constituye un aspecto clave para el éxito de cualquier empresa.
El cliente 4.0
Una buena atención puede definir la compra de un producto o servicio. Sin duda es uno de los pilares de la rentabilidad y el posicionamiento de cualquier negocio.
Por eso es fundamental contar con herramientas que faciliten esta gestión.
El objetivo es garantizar una experiencia de contacto positiva con el consumidor y convertirlo así en cliente habitual. Afirma Eder Castillo, especialista de Producto Regional de IFX Networks.
Es el caso de IFX Cloud Contact Center, plataforma de software como servicio que permite el rápido despliegue de un robusto centro de contacto.
Se trata de una solución en la nube que responde a las necesidades de pequeñas, medianas y grandes empresas.
Solución omnicanal
Esta plataforma facilita la creación de campañas de contacto con clientes, por medio de los siguientes canales:
– Texto
– Correo electrónico
– Llamada telefónica
– Redes sociales
– Video chat
– Chat en vivo
– Mensajes instantáneos
– Aplicación móvil
– Chatbot
– Chat web
De igual forma, se pueden integrar aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp.
Todo a través de un solo punto de atención y desde cualquier navegador web.
Es importante destacar que IFX Cloud Contact Center brinda integración nativa con los CRMs más destacados del mercado.
Este es el caso de: Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Oracle Service Cloud, ServiceNow y
Zendesk.
Contribución garantizada
Basado en lo anterior, apoya el seguimiento de los procesos de ventas, ofrece una mejor atención al cliente y aumenta la inteligencia de la fuerza laboral.
Lo que genera más oportunidades de negocios y una mayor lealtad del cliente.
El producto está diseñado para tener crecimiento por demanda y temporada.
Esto se traduce en la capacidad de crecer por cierto tiempo y luego volver a la base inicial de licenciamiento.
De igual forma, incorpora la inteligencia necesaria para asociar que diferentes interacciones corresponden a un mismo cliente, independiente del canal por el que las haya realizado.
Y, en consecuencia, realiza la correspondiente trazabilidad, explica Eder Castillo.
Más oportunidades
Otros beneficios de contar con esta herramienta son:
– Arquitectura 100% en la nube.
– Omnicanalidad (IFX Cloud Contact Center compatible tanto con interacciones telefónicas, como de web chat, correo electrónico y aplicaciones móviles).
– Estadísticas y monitoreo para la generación de informes en tiempo real acerca de los indicadores de rendimiento clave.
– Asimismo, flexibilidad para el incremento o reducción de puestos de trabajo, numeración virtual en las principales ciudades de Latinoamérica y Monitoreo 360.
Finalmente, los supervisores pueden observar la cantidad de agentes conectados, llamadas en cola, llamadas atendidas y todas las métricas relacionadas con la eficiencia del Contact Center.
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