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En esta entrevista, Apostolos Karakatsanis, Vicepresidente Corporativo de Ventas de Soluciones y Servicios de NCR Atleos, revela cómo la empresa está redefiniendo la banca.
A través de un enfoque en tecnologías disruptivas como los ATMs as a Service, la ciberseguridad de alto nivel y el uso estratégico de la inteligencia artificial.
Asimismo, durante el Bintec 2024, NCR Atleos mostró cómo impulsa la eficiencia, sostenibilidad e inclusión financiera en alianza con instituciones de renombre como Bancolombia.
ITenLINEA: Para entrar en contexto, hablemos de NCR Atleos. ¿Cómo contribuye a la evolución tecnológica del sector financiero y cuál es su oferta de valor?
Apostolos Karakatsanis: Celebramos recientemente el primer aniversario de la creación de NCR Atleos. Somos una de las principales empresas tecnológicas del mundo, con una historia a través de NCR de 140 años.
Nuestro compromiso con la tecnología es clave, y contribuimos al sector financiero migrando transacciones complejas hacia entornos más simples y eficientes.
Invertimos significativamente en innovación para que nuestros socios de negocio aprovechen al máximo nuestros productos.
Un ejemplo destacado es la expansión de nuestra red de cajeros automáticos (ATMs), los cuales ahora ofrecemos bajo el modelo de «ATM as a Service«.
Este servicio se ha convertido en una solución clave para mejorar la eficiencia y seguir invirtiendo en tecnologías que permitan un mejor uso a nivel global.
De izquierda a derecha: Apostolos Karakatsanis, Vicepresidente Corporativo de Ventas de Soluciones y Servicios de NCR Atleos y Angélica Chirivi, Financial Sale Executive Director NCR Atleos Colombia.
ITenLINEA: Uno de los grandes retos es crear ambientes de confianza y manejar la ciberseguridad. ¿Cuál es el mensaje clave de la compañía sobre este aspecto y cómo lo están abordando?
AK: Es una pregunta muy relevante, especialmente con los avances tecnológicos recientes.
La seguridad siempre ha sido una prioridad para nosotros, y en NCR Atleos tenemos un lema: “La seguridad no es una opción”. Esto es fundamental para generar confianza en los usuarios de nuestros cajeros automáticos y en las instituciones financieras.
Con el avance de la tecnología, la ciberseguridad ha ganado aún más importancia.
Invertimos considerable tiempo y recursos en auditar nuestros centros de datos, en mejorar la tecnología de nuestros dispositivos y en fortalecer las redes de seguridad.
Además, analizamos detalladamente cómo se utilizan los cajeros automáticos por parte de los clientes. La ciberseguridad es un trabajo en capas y, aunque es un desafío complejo, es vital para nosotros.
ITenLINEA: Hablemos de la contribución de NCR Atleos a la experiencia de Open Banking, la ingeniería de plataformas y el desarrollo del negocio financiero.
AK: El Open Banking ha sido parte de nuestro enfoque desde hace varios años. Hemos invertido en plataformas bancarias que permiten consumir datos de diferentes fuentes, asegurando que el usuario final no note diferencias cuando realiza una transacción.
Es decir, nuestra tecnología está diseñada para ofrecer una experiencia de usuario fluida y consistente, sin importar el canal utilizado.
Asimismo, el enfoque que tenemos se basa en dos puntos clave: primero, la capacidad de integrar y cruzar datos entre plataformas; y segundo, proporcionar al usuario una experiencia que evolucione a la misma velocidad que el banco.
ITenLINEA: ¿Cuál es el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el desarrollo de la industria financiera y qué riesgos perciben?
AK: La IA está revolucionando el sector al mejorar la eficiencia, optimizar el servicio al cliente y permitir análisis de datos más sofisticados.
Las instituciones financieras utilizan IA para automatizar tareas rutinarias, como el procesamiento de transacciones y las consultas de los clientes, a través de Avatares Interactivos de IA, lo que reduce significativamente los costos operativos y mejora la rapidez del servicio.
La IA también juega un papel crucial en la gestión de riesgos al analizar grandes conjuntos de datos para identificar posibles fraudes y evaluar riesgos crediticios con mayor precisión.
Sin embargo, la integración de la IA en el ámbito financiero también conlleva varios riesgos.
Una de las principales preocupaciones es el uso ético de la IA, en particular en lo que respecta a la privacidad de los datos y a los sesgos.
Los sistemas de IA pueden, sin darse cuenta, perpetuar sesgos existentes en la toma de decisiones financieras si no se gestionan adecuadamente.
Además, la dependencia de la IA aumenta el riesgo de ciberataques, ya que los algoritmos sofisticados pueden ser objetivo de actores malintencionados.
También existen desafíos regulatorios, ya que los marcos actuales pueden no estar completamente preparados para abordar las complejidades introducidas por las tecnologías de IA.
En resumen, aunque la IA ofrece beneficios significativos para la industria financiera, incluyendo una mayor eficiencia y mejores experiencias para los clientes, también plantea riesgos que requieren una gestión cuidadosa.
ITenLINEA: La banca, la innovación y la tecnología son catalizadores para un futuro más equitativo y próspero. ¿Cómo está NCR Atleos alineando su portafolio para impulsar el progreso de sus clientes y usuarios?
AK: La sostenibilidad es un eje central en todas nuestras decisiones. En NCR Atleos, utilizamos las normas más estrictas en la producción de ATMs, minimizando el impacto ambiental y optimizando el uso de energía y recursos.
Además, estamos comprometidos con el reciclaje de los materiales cuando los ATMs llegan al final de su vida útil.
Nuestro enfoque sostenible también abarca la diversidad y el desarrollo de nuestros empleados, fomentando la inclusión de diferentes talentos y orígenes.
Incluso nuestras oficinas están diseñadas para ser respetuosas con el medio ambiente. En nuestra web dedicamos un apartado completo a la sostenibilidad, ya que es una prioridad absoluta para nosotros.
ITenLINEA: Finalmente, ¿qué mensaje clave deja sobre la participación de NCR Atleos en Bintec 2024?
AK: Muy emocionados de haber participado en el evento y de trabajar junto a Bancolombia, una de las instituciones líderes del país.
Hemos tenido una relación de larga data con el banco, invirtiendo en proyectos conjuntos y recibiendo una excelente retroalimentación de su equipo.
Vemos un futuro brillante, no solo para Bancolombia, también para el desarrollo tecnológico bancario del país.
Entrevista: Diana Cala (Medellín). Textos: José Antonio Rondón
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