Table of Contents
La mensajería instantánea ya no es solo un canal para saludar o compartir memes: es el nuevo epicentro del comercio conversacional. Y Paul Velásquez, cofundador de Mercately, lo tiene claro.
Su plataforma de comercio conversacional impulsada por inteligencia artificial está ayudando a más de 1.400 empresas en 20 países a vender más, responder más rápido y escalar su operación como nunca antes.
Una solución nacida desde el problema real de los negocios
La historia de Mercately comienza, como muchas grandes ideas, con un fracaso. Paul y su equipo inicialmente desarrollaron un sistema para sincronizar inventarios entre tiendas físicas y online.
Fue entonces, tras decenas de entrevistas con empresas, cuando detectaron un patrón clave: la mayoría de ventas en Latinoamérica ocurrían por WhatsApp, no por tiendas online.
El siguiente paso fue natural: crear un sistema de WhatsApp multiagente, donde varias personas pueden gestionar las ventas desde un único número corporativo.
Pero la visión no terminó ahí. Nos dimos cuenta de que las empresas no solo querían centralizar su comunicación, querían vender más, explica Paul.
Así nació Mercately como plataforma de e-Commerce inteligente, donde se integran CRM, embudos de venta, pagos, órdenes y automatización.
Inteligencia artificial al servicio de las ventas
Uno de los mayores dolores de cabeza para las empresas era escalar su atención al cliente. Más inversión en publicidad significaba más mensajes… y más vendedores.
Un cuello de botella operativo. La solución: integrar IA para automatizar todo el ciclo de compra, desde la conversación inicial hasta el cierre y el seguimiento.
Hoy, Mercately reduce los tiempos de respuesta de 30 minutos a 30 segundos y ha ayudado a muchas empresas a aumentar sus ventas hasta en un 40 % en los primeros 5 meses, dependiendo de cómo se adapte cada equipo a la herramienta.
Comercio conversacional: la tendencia que lo está cambiando todo
El fenómeno del comercio conversacional es más que una moda. Estudios muestran que 7 de cada 10 ventas online en Latinoamérica incluyen un canal de mensajería, y en países como Colombia, esa cifra se acerca al 80 %.
La tendencia apunta hacia la automatización completa del ciclo de ventas, pero también a la centralización de canales y plataformas.
No se trata de usar herramientas aisladas, sino de integrarlo todo en un solo flujo, afirma Paul.
Por eso, Mercately está apostando también por sumar el delivery automatizado, integrando a servicios de última milla para cerrar el proceso de compra sin fricciones.
Un mensaje directo a las empresas: el cambio no es opcional
Para Paul, el verdadero motor de la transformación no son las plataformas, son las personas.
Hay muchas herramientas en el mercado, pero si no hay apertura al cambio, inversión en talento y disposición para adaptarse, las oportunidades se pierden.
Su invitación, perderle el miedo a la innovación, apostar por la tecnología y confiar en la automatización como aliada del crecimiento, sin importar si eres una pyme o una gran empresa.
VISITA NUESTRA SECCIÓN IA Y DÉJANOS TUS COMENTARIOS
