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La versatilidad de Chat GPT y la cantidad de casos de uso en los que se puede aplicar, demuestran que vivimos en una revolución digital de la mano de la IA.
Chat GPT, según la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente, es un modelo de lenguaje natural, que usa IA para lograr una comunicación fluida.
Su funcionamiento está basado en un algoritmo con 175 mil millones de parámetros, que tienen la capacidad predictiva de descifrar, cuál será la siguiente palabra que usará una persona, a la hora de escribir.
Esta inteligencia artificial permite buscar información en tiempo real para simular conversaciones humanas, entre varios usos.
Sin duda alguna, esta herramienta es una excelente opción para ofrecer a los usuarios una experiencia memorable durante todo el recorrido del cliente, especialmente en términos de comunicación, afirma Angélica Arévalo Head of Sales Engineering LATAM de Infobip.
Y, ¿cuáles son los beneficios de utilizar Chat GPT?
Como todo en tecnología, los usos pueden tener límite hasta donde llegue la imaginación, pero en el plano de la experiencia con el cliente, podemos detallar tres, así:
🔹Capacidad para ofrecer una experiencia personalizada y eficiente a los usuarios
Este tipo de tecnología ayuda a que las respuestas dadas a los usuarios sean totalmente coherentes y naturales, y que, al mismo tiempo, se adapten a las necesidades del cliente.
🔹Velocidad de respuesta
La tecnología nos ha demostrado que el ser veloz es algo propio de ella y, sin duda, Chat GPT lo afirma.
Con ésta herramienta, los usuarios pueden recibir respuestas rápidas y precisas a cualquier hora del día o de la noche, lo que lo convierte en un aliciente para mejorar la experiencia del cliente.
🔹Reducción de costos operativos
Chat GPT puede minimizar de manera significativa, eficiente y rentable, la gran cantidad de solicitudes que puede llegar a tener una empresa.
Así las cosas, las empresas tienen la oportunidad de invertir más recursos en otras áreas importantes del negocio
¿Es necesaria esta tecnología en todas las empresas?
Hay que reconocer que este tipo de avances pueden generar un poco de miedo ante su potencial.
Algunas personas creen que el trabajo humano puede llegar a ser desplazado del mercado laboral por la Inteligencia Artificial – IA y los robots autónomos.
Debido a lo anterior, es clave tener en cuenta que, si bien la IA altera la forma de trabajar y son muchos los beneficios positivos, nunca su objetivo será reemplazar las capacidades humanas, al contrario, complementarlas.
Por esta razón, es imperativo que las empresas no solo estén a la vanguardia de los avances tecnológicos, también que analicen el impacto interno de acuerdo con las necesidades del negocio.
Esto dará como resultado una continua mejora en la experiencia y en las estrategias de negocio.
Se deben identificar los objetivos y necesidades en cada comunicación hacía el usuario final, para determinar si están preparados para la implementación de ChatGPT o no. Añade Angélica Arévalo.
¿Cuáles podrían ser los peligros a futuro?
Le hicimos esta pregunta a Chat GPT, y esta fue su respuesta:
Como modelo de lenguaje, Chat GPT no representa un peligro en sí mismo, ya que es un programa de computadora que está diseñado para generar texto en respuesta a entradas de texto dadas por los usuarios.
Sin embargo, hay algunos riesgos asociados con el uso de modelos de lenguaje de gran escala como GPT, especialmente en casos donde estos modelos son utilizados para generar contenido automatizado sin supervisión humana. Algunos de estos riesgos incluyen:
🔸Sesgo: los modelos de lenguaje como GPT son perturbados con grandes cantidades de datos y texto generado por humanos.
Si estos datos están sesgados, el modelo también puede estar sesgado y generar contenido discriminatorio o excluyente.
🔸Desinformación: GPT puede generar contenido que parece ser preciso y confiable, pero en realidad puede ser falso o engañoso.
Si se utiliza para difundir desinformación, podría contribuir a la propagación de noticias falsas.
🔸Responsabilidad: debido a que GPT es un modelo de lenguaje automatizado, no hay una persona responsable de las respuestas que genera.
Si el modelo genera contenido inapropiado o dañino, no es fácil determinar quién es responsable.
🔸Privacidad: cuando se utiliza GPT para generar contenido personalizado, el modelo puede recopilar información.
Definitivamente, lo realmente seguro en los actuales momentos es el constante cambio y para ello la IA será determinante.
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