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En medio de la pandemia, la logística de última milla (*) se encuentra en crecimiento. Quienes supieron aprovechar la crisis, crearon oportunidades, entendiendo los cambios en los hábitos de consumo de los clientes.
De otro lado, el eCommerce tuvo un alza del 11% semanal en los momentos más críticos de la pandemia durante 2020 y un aumento en el número de transacciones del 86%.
Las anteriores cifras significaron cerca de 119 millones de transacciones en línea, de acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Sigue el crecimiento
Este año, aunque no ha sido tan acelerado, los números son alentadores, no solo en Colombia sino para la región. Se estima que en 2023 el eCommerce en Latinoamérica tendrá tasas de crecimiento por encima del 30%.
Esta explosión del digital commerce, ha demandado que las empresas cuenten con un circuito logístico que les permita entregar en los tiempos “exigidos”, de manera eficiente, rápida y a costos muy competitivos.
Con un buen proceso logístico, los eCommerce pueden reducir hasta un 40% en los costos asociados al proceso de entrega, añade Edison Castro, Country Manager Chazki Colombia.
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La entrega
El costo de entrega influye en la decisión de compra al momento de hacer el check out, así como los tiempos, opciones de entrega Same day y Next day, son factores que están en auge.
La entrega de última milla creció y se optimizó en el último año. Dentro de un radio de 100 kilómetros desde Bogotá, ya es común que el delivery de compras online llegue en menos 24 horas, agrega Castro.
Más del último tramo
Gestionar la entrega al cliente final, lo más rápido posible, es para satisfacer y fidelizar a los clientes que confían en la marca.
Según una reciente encuesta, el 73% de los consumidores dice que la experiencia del cliente es un factor valioso en su decisión de compra (**).
Los usuarios se han vuelto más exigentes y esperan una atención personalizada multicanal, que les garantice una compra segura y sencilla, concluyó Castro.
NOTAS
(*) Última milla. Es el delivery que va de la compra al consumidor. Muchas veces hace demorar el envío, por eso es clave realizarlo adecuadamente, incluso más que todo el resto de la cadena de suministro.
(**) Fuente: https://www.emarketer.com/content/global-ecommerce-update-2021
