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Según la Encuesta de Transformación Digital de la ANDI antes del COVID-19, el 63,5% de las compañías colombianas se encontraban implementado una estrategia.
Actualmente, después de más de un año de la llegada de la pandemia, el 66.5% de los negocios, tuvo que realizar inversiones para adelantar estos procesos de digitalización.
Sobre esto, la Federación de Aseguradores Colombianos evidenciaron que las ventas en línea presentaron un crecimiento del 12% semanal con 1 de cada 5 usuarios debutando como compradores online.
La telemedicina reportó incrementos por encima del 192% y tres de cada cuatro operaciones bancarias se empezaron a realizar de manera digital.
En definitiva, en una era post COVID las organizaciones necesitarán llevar a cabo una transformación digital si desean conectar con sus clientes y poder sobrevivir.
Mentalidad innovadora
A través de la innovación, las organizaciones transforman su forma de trabajar para entregar productos y servicios de calidad en tiempos efectivos.
Para esto hay que adoptar una mentalidad diferente, esto significa estar dispuestos a tomar riesgos y a no ver los errores como fracasos, hay que aprender diariamente y entrenarse constantemente para desarrollar nuevas habilidades.
Resiliencia
La resiliencia ofrece la posibilidad de asumir los cambios como un proceso de adaptación y no como amenazas, por esto los procesos de digitalización deben estar orientados hacia la resiliencia.
Por ejemplo, aquellas compañías que hoy por hoy hacen uso del aprendizaje automático para identificar los comportamientos cambiantes de sus clientes.
Experiencia de usuario
La tecnología aumentó y facilitó la interacción entre las empresas y sus clientes, por esto las compañías que disponen de canales digitales al servicio y la participación de sus clientes tienen una gran reputación.
Estas soluciones de atención al usuario deben ser personalizadas y simples de usar. Ejemplo de esto, las extensiones de navegación que le permiten a los usuarios comparar automáticamente precios mientras compran en línea.
La estrategia debe guiar la inversión en tecnología
Las organizaciones maduras digitalmente combinan la planificación estratégica y el presupuesto para tecnología.
Es vital tener un mapa de ruta de transformación digital, cada empresa genera datos de clientes, proveedores e, incluso, los mismos empleados desarrollan información, se debe invertir en tecnología que soporte, almacene y de seguimiento a estos datos.
Así se tendrá un entendimiento mayor del mercado y sus necesidades.
Transformación digital, un viaje que nunca termina
La digitalización no es algo que se acabe, es un proceso constante. La incertidumbre y el cambio son inevitables y la tecnología trabaja precisamente de la mano de estos dos elementos.
En resumen, en el momento en que las organizaciones alinean sus prioridades digitales con sus objetivos estratégicos, asegurarán su futuro en un mundo incierto.
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