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El comercio electrónico tuvo su espacio en el eCommerce Day Colombia Online [Live] Experience, allí se debatieron las tendencias y mejores prácticas que muestran un avance signidicativo para la reactivación económica del país.
Así mismo, se brindaron herramientas para liderar el cambio hacia la nueva era digital, se compartieron diferentes casos de éxito y se analizaron los desafíos y tendencias de la industria.
Aquí un resumen de datos de interés y cifras del ecosistema digital colombiano, los cuales se debatieron durante el encuentro.
Álvaro Andrés Morales, Gerente de Análisis Económico de la CCCE, analizó durante su charla los resultados obtenidos por el gremio acerca del desarrollo del comercio electrónico año por año y los desafíos que deberá afrontar la industria a futuro:
- Las ventas online en 2020 en Colombia arrojaron un total de 29 billones de pesos, superando los 22 billones de 2019. (un incremento del 30,62%).
- Diciembre de 2020 fue el mes en el que más crecimiento del comercio electrónico hubo, llegando a un pico de 3,44 billones de pesos.
- El primer trimestre de 2021 vio un crecimiento del 44,3% en las ventas en línea con respecto al mismo periodo del año anterior (más de 8,5 billones de pesos).
- El número de transacciones del primer trimestre de este año fue de casi 72 millones, superando en un 5% al último trimestre del año pasado y en un 78,7% con respecto al mismo periodo de 2020.
Entre los retos que tiene que sortear la industria de los negocios digital en Colombia se mostraron:
- Retención de usuarios nuevos.
- Crecimiento de categorías no tradicionales.
- Inclusión de consumidores no bancarizados.
- Comercio electrónico transfronterizo.
- Consumidores cada vez más exigentes
Por su parte, Ricardo Gutiérrez, Retail Vertical Client Delivery Leader Central Latam de Nielsen, dio a conocer los comportamientos de compra más frecuentes de los consumidores colombianos y brindó algunos consejos para las marcas:
- Más del 56% de los consumidores latinoamericanos son omnicanales.
- El consumidor busca que la marca esté comprometida con su impacto en la sociedad.
- Se prevé que para 2025 el uso de las billeteras electrónicas llegue a más de 4 mil millones de usuarios.
- La inmediatez de la entrega de los productos, la confianza y la disponibilidad de stock son tres puntos importantes para lograr una experiencia de compra positiva.
- Durante los tres picos de contagios de COVID-19 (marzo a agosto de 2020, diciembre de 2020 a enero de 2021 y marzo de 2021 hasta la actualidad) se evidenciaron crecimientos en las transacciones online.
- La estabilización y el peso del eCommerce pasó de un 2,2% antes de la pandemia a un 5,2%.
- Las categorías que más han crecido en el último mes fueron electro (41,2%), farmacia (11,6%), abarrotes (9,6%), textil (9%), perfumería (7,3%) y hogar (6,3%).
- El 63% de las categorías se encuentran en crecimiento en comparación con 2020.
- La relación volumen comprado por unidad creció un 11% en 2021 con respecto a 2020.
Tendencias 2021
- Entender y segmentar los clientes según necesidades, hábitos y demandas, entre otras.
- Automatizar los canales de atención al cliente.
- Consolidar constantemente los datos de los clientes para ajustar la estrategia de comunicación.
- Personalizar las experiencias de los usuarios.
Iniciativas para un mejor comercio electrónico
Se anunció el Commerce Mind Talent Accelerator, iniciativa regional de alto impacto que involucra más de 100 empresas e instituciones que forman parte del ecosistema global en América Latina, con una inversión directa de más de 50 millones de dólares.
Con el objetivo de lograr una convocatoria diversa e inclusiva, se brindarán 5.000 becas por año que cubren el 100% del total del costo del programa dejando solamente el costo de la matrícula a cargo del interesado.
Además, incluyendo un fondo especial de 500 becas para personas de bajos recursos económicos. Los programas de formación profesional y ejecutiva son 100% online.
Reconocimientos
Durante el evento de comercio electrónico, también se entregaron los eCommerce AWARD’s Colombia 2021. El mayor reconocimiento que se otorga a las empresas del sector en América Latina. En Colombia los premiados por cada categoría fueron:
- Líder del eCommerce en la industria turística: Despegar.
- Líder del eCommerce en Retail: Mercado Libre.
- Entretenimientos y Medios en Ecommerce: Discovery Ads.
- Servicios y soluciones para eCommerce: Vtex.
- Servicios financieros y Banca Online: Bancolombia.
- Moda & Belleza: Offcorss.
- Mejor agencia de Marketing: BlackSip.
- La Mejor Pyme de eCommerce: Puppis.
- Mejor iniciativa mobile para eCommerce: Rappi.
Finalmente, el eCommerce Day Colombia fue una de las escalas del Tour eCommerce Day 2021. A lo largo del año, el Tour llevará sus eventos con el innovador formato Online [Live] Experience a 16 países de la región.
