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Aunque los bancos tradicionales todavía dominan, la banca digital empieza a marcar el ritmo del futuro financiero en Colombia.
Un reciente estudio de FICO, basado en una encuesta a 1.000 usuarios colombianos, revela un panorama en transformación, donde la tecnología, la confianza y la experiencia del cliente se convierten en los nuevos pilares del sistema bancario.
Los jóvenes están impulsando la revolución digital
El 74 % de los colombianos sigue eligiendo bancos tradicionales, pero hay señales claras de cambio.
El estudio destaca que el 21 % de los jóvenes entre 18 y 24 años ya prefiere plataformas digitales.
Y lo anterior, atraídos por su inmediatez, facilidad de uso y acceso desde cualquier lugar.
Para esta generación, abrir una cuenta desde el celular o hacer una transferencia sin pisar una sucursal no es un lujo, es lo mínimo esperado.
Esta preferencia responde a una necesidad de servicios más ágiles, con menos trámites y mayor autonomía.
Además, las fintech y bancos digitales han sabido aprovechar la digitalización para reducir costos y ofrecer tarifas más competitivas.
Todo esto ha permitido e incentivado su adopción en sectores cada vez más amplios de la población.
Banca digital, la confianza es la moneda más valiosa
Más allá de la tecnología, el informe de FICO subraya que la experiencia del cliente y la seguridad financiera son determinantes en la elección de una entidad bancaria.
El 57 % de los encuestados considera el servicio al cliente como el factor más importante, y más de la mitad estaría dispuesta a cambiar de banco si no recibe una atención adecuada.
En ese sentido, la protección contra fraudes es clave:
Las entidades financieras deben prestar un alto servicio pero con unos estándares de seguridad. Agregó Gilma Díaz, Sales Management, en su conferencia digital.
El futuro exige adaptación inmediata
Este estudio deja claro que el futuro de la banca en Colombia dependerá de su capacidad de evolucionar.
La inclusión financiera y la personalización serán fundamentales para responder a las nuevas expectativas de los usuarios.
Las entidades que apuesten por la transformación digital con enfoque en la experiencia, la agilidad y la seguridad, no solo sobrevivirán, sino que liderarán el cambio.
Con base en la observación de los clientes, hay tres factores principales que determinan la prevalencia entre los usuarios: hiperpersonalización, optimización matemática y estrategias digitales. Agrega Fernando Martínez Cabra, Global domain pre-sales.
La importancia d ela IA conversacional
Lo que hemos visto en algunos proveedores, cuando la IA no tiene una supervisión, pueden generar respuestas equivocadas que generan fractura en la relación con el cliente.
Sobre la principalidad, ser la principal opción del cliente cuando busque un servicio, todo ello se logra con personalización y satisfacción. Concluyó Fernando Martínez.
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¿Puede la banca digital cerrar la brecha de inclusión financiera o solo está creando una nueva forma de exclusión para quienes no dominan la tecnología? Te leemos en los comentarios.
