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Las plataformas digitales adquieren un potencial importante y van dejando atrás los métodos tradicionales.
El dinero en efectivo en países como Colombia sigue teniendo una participación importante, según una encuesta del Banco de la República, 75 % de ellos paga por este medio, aunque por la pandemia, bajó casi 10 % su uso.
De otro lado, las transacciones digitales, como pagos entre particulares (P2P) y las billeteras móviles, han hecho que los movimientos de dinero sean más rápidos, sencillos y seguros que antes.
La digitalización de las transacciones financieras está impulsando una rápida expansión hacia la economía sin efectivo (plataformas digitales), permitiendo a los clientes realizar operaciones financieras con confianza sin necesidad de dinero en físico o productos bancarios convencionales.
Transacciones y las plataformas digitales
Las transacciones se están convirtiendo en el factor disruptivo de la banca moderna, y todas las tendencias del sector están transformándose para adaptarse a este ecosistema cambiante.
Los bancos y las instituciones financieras ofrecen cada vez más opciones digitales a medida que los consumidores exigen una experiencia bancaria digital más cómoda, segura y asequible.
Asimismo, están aliándose con empresas fintech para aprovechar las tecnologías más avanzadas para mejorar el servicio al cliente a través de productos de vanguardia en transacciones digitales y reducir los costos asociados a los productos bancarios tradicionales.
Experiencias innovadoras
Al desvincular las transacciones del core bancario, los bancos son capaces de crear experiencias más eficientes para los clientes.
Además, les permite ofrecer servicios y productos más personalizados a través de interfaces de programación de aplicaciones (API), lo que facilita la integración con servicios de terceros que pueden agilizar las transacciones digitales.
Hoy en día, los bancos pueden ofrecer a sus clientes nuevas opciones de pago más personalizadas, como los pagos sin contacto, las billeteras digitales, la tecnología de blockchain e incluso la autenticación biométrica.
Esto significa que la desvinculación del core bancario está transformando a las instituciones financieras a entidades más ágiles, resilientes y capaces de satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
Este nuevo modelo no solo crea una estructura operativa eficiente para las empresas del sector bancario, sino que también abre un mundo de posibilidades para reducir los costos y aumentar las oportunidades de ingresos.
Al digitalizar completamente las transacciones, los bancos pueden mejorar sus análisis de datos y obtener información valiosa sobre el comportamiento de los clientes para mejorar sus productos y servicios.
Posteriormente, pueden utilizar esta información para brindar ofertas más específicas, como descuentos y recompensas personalizadas.
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Tecnología de transacciones digitales
Esta contribuye a que los bancos puedan reducir los costos relacionados con el movimiento de dinero entre cuentas, lo que les permite ofrecer comisiones por transferencias más bajas o incluso transferencias gratuitas en algunos casos.
Esto podría ayudar a los bancos a atraer a nuevos clientes que antes no habían considerado la posibilidad de utilizar sus servicios y plataformas digitales.
Como resultado, las transacciones digitales también están facilitando el acceso de los bancos a nuevos mercados.
Tan solo en América Latina, casi el 60 % de la población realizó pagos digitales en 2021.
Esto significa un aumento del 23 % con respecto a las cifras observadas en 2017. Además, se estima que actualmente casi una cuarta parte de las fintech globales tiene su sede en la región.
Sin duda, desvincular las transacciones del core bancario es un paso fundamental hacia la construcción de un ecosistema digital integral que genere resultados positivos para todos los stakeholders involucrados.
Las entidades financieras cada vez son más conscientes de que la clave para sobrevivir en una economía sin efectivo es su capacidad para adaptarse y crecer en el nuevo espacio digital.
Así mismo, ofreciendo a los clientes opciones seguras que satisfagan sus necesidades y al mismo tiempo sentando las bases de un modelo bancario escalable.
Por lo tanto, los bancos deben estar dispuestos a invertir en avances tecnológicos e infraestructura digital.
Deben adoptar un enfoque ágil en sus modelos de negocio, aprovechando las últimas tecnologías y plataformas disponibles.
Esto les permitirá crear experiencias fluidas para sus clientes y, al mismo tiempo, aumentar la eficiencia operativa y simplificar los procesos que facilitan un crecimiento escalable.
Es por ello que cada vez más organizaciones están optando por plataformas de procesamiento de transacciones digitales como Frame Banking.
Al ser una plataforma SaaS nativa en la nube, Frame Banking ofrece funcionalidades sin riesgo y preparadas para el futuro que permiten a los proveedores de servicios financieros acelerar su transformación digital.
Es una oportunidad para hacer las cosas de una manera diferente, para convertirse en pioneros de una experiencia bancaria moderna que garantice la agilidad, la escalabilidad, la seguridad y la rentabilidad.
En general, brinda a las entidades la posibilidad de acceder a nuevos servicios innovadores ya sea porque necesitan tiempos de procesamiento de pagos más rápidos; mayor seguridad para los datos.
En resumen, mejorar la transparencia y el cumplimiento de la normativa; mayor información sobre sus propias cuentas; experiencias más personalizadas y adaptadas a sus preferencias; u opciones de pago mejoradas en plataformas digitales a través de la nube.
Autor Pablo Pereyra Portugal, CRO de 2Innovate.
