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Autenticación biométrica, el método elegido por usuarios de la banca digital

De acuerdo con el más reciente estudio de FICO, empresa dedicada a la prevención de delitos financieros, que encuestó a más de 5 mil consumidores de más de 10 países, cuando los clientes se conectan a las aplicaciones de banca móvil, sólo el 44% está preparado para usar sus nombres de usuario y contraseñas.


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En este sentido, las medidas que se han utilizado durante varios años, como nombres de usuario y contraseñas, no son adecuadas y esto es evidente en los resultados de la encuesta, donde el 25% de los entrevistados anotaron sus contraseñas, por ejemplo, en un cuaderno y el 29% utilizó menos de cinco contraseñas para todas sus cuentas.

De otro lado, los dispositivos móviles han puesto la tecnología al alcance de las personas con cámaras, sensores, acelerómetros, geolocalización y acceso a Internet 24/7, entre otros. En este sentido, la tecnología más popular para asegurar las cuentas en la mayoría de los países estudiados es el envío de contraseñas de un solo uso (OTP) a través de mensajes de texto. En promedio, el 47% de los encuestados están dispuestos a utilizar este método.

Sin embargo, aunque sigue siendo una forma valiosa y popular de autenticación, tiene puntos débiles y los delincuentes pueden interceptar el texto con el fraude de intercambio de SIM. Las instituciones financieras necesitan algo más que OTP en su arsenal, en particular cuando se trata de transacciones o actividades de alto riesgo en las que los niveles de sospecha les exigen intensificar la autenticación", añadió Alexandre Graff, Presidente de FICO para América Latina y el Caribe.



Otros hallazgos del estudio demuestran las preferencias de los usuarios de servicios financieros digitales, así:

- El método de autenticación preferido por los encuestados es la huella dactilar con el 80%.

- El 93% de los usuarios están de acuerdo en que el banco debe analizar la forma en que introducen sus contraseñas por su seguridad.

- En promedio, el 78% de las personas están dispuestas a proporcionar un elemento biométrico a su banco con fines de seguridad.

- Cuando se utilizan aplicaciones de banca móvil, los sistemas que gozan de mayor confianza entre los encuestados -con un 33% a favor- son los códigos de acceso OTP generados por un dispositivo,  y un 34% prefiere los códigos proporcionados por el banco o enviados por correo electrónico.

- Desde el punto de vista del consumidor, el uso continuo de contraseñas no es apropiado ni preferible. En un entorno competitivo en el que cada vez se realizan más actividades de forma digital, proporcionar a los clientes una experiencia agradable, eficiente y segura al utilizar sus cuentas será una ventaja sobre la competencia.



Aunque los usuarios usan métodos no seguros al utilizar las contraseñas, como usar la misma contraseña para diferentes servicios y anotarlas en lugares visibles, sabemos que siguen teniendo dificultades para utilizarlas. Los resultados afirman que el 27% de los usuarios han tenido que abandonar una compra en línea y el 15% no ha podido abrir una cuenta, todo porque han olvidado sus contraseñas, concluyó el señor Graff.
 

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Tags: Autenticación biométrica, estudio de FICO, prevención de delitos financieros, aplicaciones de banca móvil