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El comercio electrónico en Colombia atraviesa un momento de crecimiento importante, pero el desafío ya no consiste únicamente en vender más. El consumidor local está mirando con lupa los precios, comparando opciones y esperando que las promociones sean realmente atractivas.
Durante el lanzamiento de la nueva edición de Hot Sale, Diana Carolina Macias (foto principal), gerente Comercial y de Marketing de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), puso sobre la mesa uno de los principales retos del ecosistema: la credibilidad de los descuentos.
Según los datos compartidos durante la presentación, solo el 36 % de los colombianos considera que eventos como Black Friday y Hot Sale ofrecen descuentos reales, mientras que el 61 % mantiene dudas sobre las promociones que encuentra.
Ante esta inquietud, Macias explicó que herramientas como Google Shopping permitirán comparar cómo fluctúan los valores y detectar si una promoción representa realmente una oportunidad.
Comercio electrónico en Colombia: más transacciones y nuevos hábitos
Por otro lado, los datos entregados por Carlos Güisa, gerente de análisis económico de la CCCE, muestran otra cara de esta transformación. Durante el primer semestre de 2026 se registraron 422 millones de transacciones, lo que representa un crecimiento del 34 % frente al mismo periodo del año anterior.
El valor transado llegó a cerca de 82 billones de pesos, con un incremento del 19 % frente al primer semestre de 2025. La cifra estuvo por encima de las expectativas iniciales de la Cámara, que proyectaba para 2026 un crecimiento aproximado de entre 10 % y 15 %.
El comportamiento estuvo impulsado, entre otros factores, por categorías relacionadas con tecnología, entretenimiento, moda y viajes durante los meses asociados al Mundial. Para el cierre de 2026, la CCCE estima un crecimiento del comercio electrónico de alrededor del 20 % al 25 %.
Pero hay un dato particularmente interesante: el comercio digital ya no está reservado para compras ocasionales de alto valor.
El consumidor no ve el comercio electrónico como un canal para hacer una compra de un celular a lo largo del año, sino que puede comprar ahí su mercado semana a semana, explicó Guisa.
Las categorías de tecnología, moda y viajes continúan teniendo un peso importante, pero el segmento denominado “otras de retail” -que incluye alimentos preparados, bebidas, mercado y ferretería- se ha convertido en la segunda categoría con mayor movimiento en términos de valor.
Esto revela un cambio profundo: comprar por internet empieza a formar parte de la rutina cotidiana del consumidor colombiano.
Omnicanalidad y transformación digital: no se trata de elegir
Otro de los mensajes relevantes de la conversación con el señor Güisa, es que el comercio electrónico no debería entenderse como enemigo del comercio físico.
Para el ejecutivo, ambos canales pueden complementarse. Una tienda física puede utilizar el comercio electrónico para superar barreras geográficas, llegar a nuevos mercados y digitalizar procesos internos.
No lo vemos como una competencia, sino todo lo contrario, como un apoyo.
La omnicanalidad aparece así como una estrategia para conectar diferentes puntos de contacto con el consumidor, en lugar de obligarlo a escoger entre lo físico y lo digital.
El desafío es especialmente importante para las MIPYMES. Mientras algunas grandes compañías ya están en la frontera tecnológica, todavía existen pequeños negocios que manejan procesos manuales, tienen inventarios desconectados de sus páginas web o aún no han iniciado una verdadera transformación digital.
La Inteligencia artificial es una oportunidad
En el anterior escenario aparece la inteligencia artificial como una herramienta con potencial para reducir parte de esa brecha.
Güisa plantea que una pequeña empresa que no puede tener equipos especializados de marketing, diseño o fotografía podría encontrar en la IA una forma de ampliar sus capacidades y competir con organizaciones de mayor tamaño.
La digitalización es el futuro, digamos que esto no es una discusión de si va a ocurrir o no, es algo que ya estamos viendo.
La evolución hacia el comercio agéntico -en el que agentes de IA podrían participar en diferentes etapas del proceso de compra- ya forma parte de la conversación tecnológica del sector. Sin embargo, el reto inmediato para muchas empresas sigue siendo más básico: integrar inventarios, pagos, logística, atención al cliente y sistemas de información.
Hot Sale apuesta por ofertas más concretas
La nueva estrategia de Hot Sale incorpora una herramienta denominada los DROPS, concebida como un espacio para concentrar ofertas específicas y limitadas.
La propuesta contempla ofertas con disponibilidad de entre 12 y 48 horas, mecanismos de alerta mediante WhatsApp y diferentes estados: próximas a activarse, activas o agotadas. La lógica se apoya en tres elementos: escasez, urgencia y anticipación.
Un elemento diferencial es que las marcas tendrán un límite de ofertas dentro de estos DROPS. La intención, según explicó Diana Carolina Macias, es evitar una saturación de productos y concentrar la atención en las promociones más relevantes.
La plataforma no realiza directamente las transacciones. Su función es mostrar la oferta y redirigir al consumidor hacia el sitio web de cada comercio participante.
Viajes: el consumidor también compra con estrategia
El comportamiento del comercio electrónico también se refleja en el turismo. Cristian Cruz (abajo en la foto), gerente comercial de hoteles en Grupo Despegar, señaló que las búsquedas para la temporada de fin de año está creciendo por encima del 40 %, mientras las ventas aumentan alrededor del 30 %.
Algunos destinos internacionales, como Punta Cana y Panamá, presentan crecimientos superiores al 60 %. En Colombia, destinos como Cartagena, Santa Marta y Medellín registran incrementos de entre 45 % y 50 % en las cifras compartidas.
También aparece aquí un consumidor más estratégico: busca descuentos, cuotas sin interés, puntos y millas para optimizar el presupuesto de sus viajes.
La experiencia, además, no se limita a una pantalla. Despegar combina canales digitales con más de 35 puntos físicos y asesoría mediante videollamada, un ejemplo de cómo la experiencia omnicanal puede responder a diferentes perfiles.
El verdadero reto: construir un ecosistema digital confiable
Para una empresa que quiere entrar al comercio electrónico, crear una página web o publicar productos en un marketplace es apenas el comienzo.
Güisa resume el desafío en una visión más amplia: infraestructura tecnológica, medios de pago seguros, logística, servicio al cliente, devoluciones y protección de los derechos del consumidor deben funcionar como un mismo ecosistema.
Una industria que crece, pero debe cuidar la confianza
Los números muestran una expansión contundente del comercio electrónico colombiano. Sin embargo, el próximo capítulo no debería medirse únicamente en cantidad de transacciones o valor vendido.
La confianza será un activo cada vez más importante por lograr. Un descuento que parece artificial puede generar una venta puntual, pero una oferta transparente, una buena experiencia y un servicio confiable pueden construir una relación de largo plazo.
Hot Sale, la inteligencia artificial, la omnicanalidad y los nuevos hábitos de compra forman parte de una misma transformación: el consumidor tiene más información, más herramientas y, por tanto, también mayores expectativas.
El reto para las empresas será estar a la altura. Y, como lo plantea la CCCE, el objetivo es construir un ecosistema donde tecnología y comercio trabajen juntos, pero sin olvidar que detrás de cada clic existe una persona tomando una decisión.
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