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La expansión de Teknei en Latinoamérica entra en una nueva etapa tras completar la adquisición del negocio de Business Process Outsourcing (BPO) de Indra Group. La operación, valorada en 96,6 millones de euros, incorpora más de 5.000 profesionales y fortalece la capacidad de la compañía para combinar servicios de externalización con automatización, analítica avanzada e inteligencia artificial.
El cierre de la operación se produjo el 30 de abril de 2026, después del acuerdo anunciado a finales de 2025. El negocio adquirido tiene presencia en España, Colombia, Italia, Perú, México, Chile y Portugal.
Para Teknei, el movimiento representa mucho más que aumentar su tamaño. La compañía busca utilizar la escala, el talento y la experiencia operativa incorporados para evolucionar el modelo tradicional de BPO hacia servicios más especializados y apoyados en tecnologías de inteligencia artificial.
Expansión de Teknei en Latinoamérica apuesta por un BPO más inteligente
El contexto ayuda a entender la importancia de la operación. El mercado global de BPO se estima en alrededor de 222.000 millones de dólares en 2026 y mantiene una proyección de crecimiento cercana al 6 % anual compuesto durante la próxima década.
En Latinoamérica, el segmento de contact center y BPO también atraviesa una transformación acelerada: pasaría de unos 11.500 millones de dólares en 2024 a cerca de 20.400 millones en 2030, con una tasa de crecimiento anual cercana al 10 %.
Detrás de esta evolución hay varios factores: la expansión de los modelos nearshore, la disponibilidad de talento multilingüe y, especialmente, la incorporación de inteligencia artificial y automatización en procesos que durante años dependieron principalmente de operaciones humanas.
De acuerdo con los datos incluidos en la información de la compañía, alrededor del 63 % de los proveedores de BPO ya implementan automatización impulsada por IA. El cambio de fondo es evidente: el BPO deja de ser únicamente una estrategia para externalizar tareas y empieza a convertirse en una plataforma para rediseñar procesos completos.
De la externalización tradicional a la automatización inteligente
La transformación digital está modificando las expectativas de las empresas frente a los servicios de BPO. Ya no se trata solamente de trasladar una operación a un proveedor externo, sino de conseguir procesos más eficientes, medibles y capaces de adaptarse rápidamente.
En este escenario, Teknei plantea una oferta que combina hiperautomatización, automatización robótica de procesos (RPA), inteligencia artificial y analítica avanzada.
La compañía señala que estas capacidades permitirán transformar operaciones, mejorar la eficiencia y elevar la experiencia de clientes y usuarios, apoyándose además en su experiencia en sectores como banca, seguros, telecomunicaciones, energía y administración pública.
La adquisición también aporta una infraestructura operativa y una cartera de clientes que permiten a Teknei ampliar su capacidad de ejecución en mercados estratégicos.
Esta integración representa un gran paso en nuestra estrategia de expansión en Latinoamérica, afirmó Joseba Lekube, CEO de Teknei, quien destacó la incorporación del talento y experiencia del negocio de BPO de Indra y su combinación con la visión tecnológica de la compañía.
Lekube también planteó el objetivo de que las empresas de Colombia, Perú y México encuentren en Teknei un aliado para transformar sus operaciones y acelerar su crecimiento en la denominada era de la IA agéntica.
Una operación que incorpora talento, contratos y tecnología
Uno de los elementos relevantes de la transacción es la transferencia de más de 5.000 profesionales. Indra y Teknei establecieron mecanismos para garantizar la continuidad de las operaciones y proteger las condiciones laborales y la antigüedad de los trabajadores transferidos.
La operación también contempla la transferencia de contratos y tecnología, con el propósito de mantener la calidad de los servicios prestados a los clientes.
Para los clientes actuales, Teknei diseñó un proceso de transición orientado a preservar la continuidad operativa y mantener los estándares de servicio durante la integración. La compañía comunicó oficialmente la finalización de la adquisición el 5 de mayo de 2026, después de completar el cierre el 30 de abril.
Entre las organizaciones que ya trabajan con Teknei se encuentran BBVA, Santander, HSBC, Banamex, Scotiabank, Movistar, Sabadell, Mazda, Kavak, Walmart, Cinemex y Grupo México, de acuerdo con la información proporcionada por la compañía.
Teknei mira hacia los 1.000 millones de euros en 2030
La adquisición forma parte de una estrategia de crecimiento más amplia. Teknei tiene como objetivo alcanzar una facturación de 1.000 millones de euros en 2030, una meta que ya estaba vinculada al acuerdo de compra del negocio de BPO de Indra.
Con la incorporación del negocio adquirido, la compañía sitúa su volumen de negocio por encima de los 350 millones de euros y reporta una estructura de 8.200 profesionales, además de más de 16 años de experiencia internacional.
Teknei en cifras
- +350 M€: volumen de negocio.
- 8.200: profesionales.
- +16 años: experiencia internacional.
- 7 sedes: España, Portugal, Italia, México, Perú, Colombia y Estados Unidos.
- +5.000: profesionales incorporados procedentes del negocio de BPO de Indra.
- 5 certificaciones ISO: 9001, 14001, 20000, 22301 y 27001.
- 1.000 M€: objetivo de facturación para 2030.
La operación, además, amplía la capacidad de Teknei para acompañar a organizaciones públicas y privadas en procesos de modernización operativa, transformación digital y crecimiento.
Seis capacidades para integrar tecnología, datos y operación
La estrategia de Teknei se estructura alrededor de seis capacidades principales: Inteligencia Artificial, Data & Analytics, Cloud & Modernización, Automatización Inteligente, HR-Tech y Business Process Outsourcing (BPO).
La apuesta consiste en integrar estas capacidades dentro de un mismo ecosistema, en lugar de tratarlas como servicios aislados.
A este conjunto se suma Kydeoh by Teknei, marca especializada en servicios de capital humano que incluye soluciones de RPO, REPSE, nómina, contratación digital y servicios especializados.
Esta combinación resulta especialmente relevante para un mercado en el que las empresas necesitan algo más que tecnología: requieren capacidad para llevarla a los procesos reales del negocio y convertirla en resultados operativos.
¿Qué significa esta adquisición para el mercado latinoamericano?
La compra del negocio de BPO de Indra muestra hacia dónde está avanzando el sector. La externalización de procesos está dejando de competir únicamente por eficiencia y costos para hacerlo también por automatización, datos, especialización e inteligencia artificial.
Para Latinoamérica, el fenómeno puede ser especialmente significativo. La región combina talento, capacidades multilingües y proximidad con mercados como Estados Unidos y Europa, mientras las empresas buscan modelos nearshore capaces de operar procesos cada vez más complejos.
En ese escenario, la verdadera ventaja no estará necesariamente en tener más personas atendiendo procesos, sino en conseguir que personas, datos, automatización e IA trabajen juntos.
El BPO ya no es solo externalizar
La adquisición de Indra convierte a Teknei en un actor de mayor escala dentro de un mercado latinoamericano que está cambiando rápidamente. Los 96,6 millones de euros de la operación, los más de 5.000 profesionales incorporados y la meta de alcanzar 1.000 millones de euros de facturación en 2030 muestran la dimensión empresarial del movimiento.
Pero el dato más interesante está en otra parte: el futuro del BPO no parece estar simplemente en hacer afuera lo que antes se hacía dentro de una empresa. Está en reinventar cómo se hacen esos procesos.
Y ahí la inteligencia artificial, la automatización y los datos dejan de ser tecnologías complementarias para convertirse en piezas centrales de la operación. El verdadero desafío será demostrar que esa transformación tecnológica puede traducirse en mejores experiencias, mayor productividad y operaciones más inteligentes sin perder de vista el factor humano.
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