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Durante Zoholics Colombia 2025 Raju Vegesna, Jefe Evangelista de Zoho, nos habló sobre el impacto de la Inteligencia Artificial en los negocios.
No se trata de si la tecnología llegará, sino de cómo las empresas pueden adoptarla sin perderse en el hype actual.
Además, nos mostró su perspectiva para el buen uso de las herramientas de Zoho, que apoyan el crecimiento de las organizaciones.
Desmitificando la velocidad de adopción
Es común escuchar que la IA cambiará todo mañana, pero la realidad empresarial marcha a otro ritmo.
Vegesna hace una distinción crucial entre la IA de consumo -que avanza vertiginosamente- y la implementación corporativa, la cual requiere capas de seguridad y precisión mucho más estrictas. Según el ejecutivo, estamos en una etapa de iteración necesaria.
Al consultarle sobre el crecimiento explosivo que se percibe en el mercado, Raju fue enfático en moderar las expectativas inmediatas para el sector corporativo:
En la IA de negocios hemos visto crecimientos esporádicos (un 10 % o 20 % aquí y allá), pero no son los múltiplos masivos de los que todos hablan. Por eso creo que tomará entre 5 y 10 años para que todo esto llegue a una total realidad.
Esto no significa estancamiento, sino una evolución. La automatización empresarial requiere tiempo para integrarse profundamente a los flujos de trabajo sin romper la operatividad existente.
La privacidad de datos: El activo no negociable
Uno de los temas más sensibles abordados en la entrevista fue la privacidad de datos. En una era donde «si es gratis, tú eres el producto», las empresas temen que sus datos sensibles sean utilizados para entrenar modelos públicos.
La postura de Zoho frente a la soberanía de la información es clara: la arquitectura debe garantizar que los datos del cliente sirvan únicamente al cliente.
Vegesna explicó que la estrategia de la compañía se basa en no mezclar la información para el entrenamiento de sus modelos generales.
La seguridad se gestiona a través de una autenticación robusta mediante el Directorio de Zoho. Al respecto, Raju aseguró:
Nosotros creamos nuestros propios modelos y no entrenamos nuestros modelos principales con datos de clientes. Respetamos su privacidad.
Esta filosofía de respeto busca devolver el control a las organizaciones, permitiendo integraciones con terceros solo si el usuario lo decide explícitamente, manteniendo por defecto un ecosistema digital cerrado y protegido.
Inteligencia Artificial en los negocios, simplificación frente al caos de aplicaciones
Las PyMEs hoy enfrentan una fatiga digital: demasiadas suscripciones, demasiados logins y datos fragmentados. Para combatir esto, la tendencia no es agregar más software, sino unificarlo.
Durante la charla, se destacó el lanzamiento de Zoho One Essentials para Latinoamérica, una apuesta agresiva para democratizar la tecnología con un paquete de 20 herramientas interconectadas a un costo asequible.
El objetivo es eliminar la fricción técnica para que los empresarios se enfoquen en la estrategia y no en la integración de IT.
El panorama de la innovación tecnológica en Colombia
Al hablar sobre el contexto local, Vegesna ofreció una perspectiva histórica interesante. Si bien Colombia está adoptando herramientas globales, existe una necesidad latente de desarrollar soluciones «tropicalizadas», es decir, Modelos Grandes de Lenguaje (LLMs) ajustados a la cultura e industrias específicas.
Para ilustrar el tiempo que toma la adopción masiva de una tecnología disruptiva, Raju utilizó una analogía potente sobre la infraestructura de telecomunicaciones:
Es comparable a lo que pasó con la fibra óptica en los años 90: todos sabían que era el futuro, pero nos tomó 20 años llegar a él.
La innovación tecnológica en Colombia tiene el talento y la oportunidad, especialmente si el ecosistema emprendedor aprovecha el código abierto para crear valor local.
La acción supera a la especulación
La entrevista concluyó con un llamado a la acción para las pequeñas y medianas empresas. El mensaje no fue comprar más tecnología, sino perder el miedo a experimentar con ella.
La parálisis por análisis es el verdadero enemigo de la transformación digital. No sirve de nada esperar a que la tecnología sea perfecta; el aprendizaje ocurre en la práctica.
Como recomendación final para los lectores de ITenLÍNEA, nos quedamos con esta reflexión de Raju Vegesna:
Si no la usas (hablando de la tecnología y de forma específica de la IA), no sabrás si es buena o no. Tienes que empezar a utilizarla.
La tecnología es un habilitador, no un fin en sí mismo. El verdadero valor está en la curiosidad de probar, fallar barato y descubrir qué herramienta realmente mueve la aguja de tu negocio.
